Kroky pro vývoj poslechu pro krizové intervence

Krizová intervence vyžaduje empatické naslouchání, techniku, která umožní osobě v krizi cítit slyšel, aniž by byl souzen. Tato metoda žádá posluchače zaměřit na myšlenky a pocity mluvčího. Pomoc mluvčí pocit, že on nebo ona se rozumí snižuje stres a obranyschopnost, a otevřela tak cestu k jasnějšímu myšlení o problému. Přístup

Zručný naslouchání vyžaduje, aby své vlastní myšlenky a pocity stranou. Vaše role je použít empatie porozumět tomu, co mluvčí zažívá. Zaměřte se na slova, která člověk říká, fyzické signály (např. tón hlasu, váhání, gesta), které doprovázejí tato slova a myšlenky, že člověk komunikuje. Vyhněte se použití se zastaví jako záminku k přerušení. Nezapomeňte, že je reproduktor režii rozhovor. Nechte osoby v krizi popsat situaci na svém vlastním tempu a stylu.
Techniky

Zobrazit člověk v krizi, že dáváte vaši plnou pozornost. Pozvat osobu si sednout a odstranit veškeré rozptýlení, které by mohly přerušovat vaše konverzace.

"Odpovídající" se pomoci osobě v krizi cítit pohodlně. Vhodné je založen na myšlence, že lidé jsou obecně nejvíce vyhovuje těm, kteří se zdají jako oni. Odpovídající rychlost, tón a jazyk reproduktoru vytváří pocit známosti.

Otevřené nebo visící otázky vytáhnout detaily. Otevřená otázka nemůže být zodpovězena s jednoduchým "ano" nebo "ne", tak to dává prostor reproduktoru říci více o problému. Například, místo toho, aby se zeptal, "Byl jsi strach?" Zeptejte se člověk "Co to pocit?" Visící otázka je nedokončený prohlášení, že implikuje otázku. Například: "Když se to stalo, vaše děti byly ..."

Aktivní naslouchání je další způsob budování důvěry. Podporovat reproduktor s krátkými frází, které ukazují, platíte pozornost. Jak konverzace pokračuje, můžete ověřit, zda jste pochopili situaci správně opakoval klíčové fráze používané reproduktoru nebo shrnující to, co on nebo ona říká. Použití reflexní jazyk identifikovat klíčové body. Například, jestliže reproduktor se jeví jako obzvláště znepokojena jeho děti, řekl: "Zdá se obávají, jak se situace má vliv na své děti."

Další úvahy
< p> Krizová intervence často s sebou nese závažné etické otázky. I když musí respektovat myšlenky a pocity člověka v krizi, nemusíte opustit své vlastní hodnoty, aby podpořily myšlenky nebo akce, které se zdají být v pořádku s tebou. Například, je-li mluvčí říká, že její situace je beznadějná, a chce zabít, může být vaše odpověď odrážet své vlastní hodnoty. Ty by měly uznat mluvčího pocity, ale také můžete vyjádřit alternativní pohled. Například, můžete navrhnout, "myslím, že můžete najít lepší řešení."

Kromě dobrého poslechových dovedností, úspěšný krizová intervence vyžaduje kulturní kompetence. Kulturní kompetence je schopnost účinně spolupůsobit s lidmi z různých kultur, které vyžadují kladný postoj k kulturními rozdíly a znalosti z různých kulturních praktik. Rozvoj kulturní kompetence vám pomůže pochopit, komunikovat a efektivně komunikovat s lidmi napříč kulturami.