Jak zacházet zdravotní problémy Office Communication

ordinace může být stresující místo. Pacienti a lékaři oba mají mnoho potřeb, které mají být splněny. Často pacienti jsou ve špatném zdravotním stavu, a ne na své nejlepší chování, takže komunikační problémy. Nedorozumění může také způsobit problémy mezi zaměstnanci. Jak řešíte otázky komunikace může napomoci tomu, aby ordinace méně stresující a více produktivní. Pokyny
1

poslouchejte. Pokud je pacient nebo zaměstnanec naštvaná a nařídí to na vás, to může být těžké zůstat v klidu a poslouchat. Přesto, v lékařském prostředí, poslech je velmi důležité, protože zdraví lidí a pohoda jsou v sázce. Poslouchejte skutečností a pocity jsou vyjádřeny. Zapište fakta dokumentovat problém, a uznat pocity. Reakce s prohlášením, jako je "Zdá se, že není slyšet v naší kanceláři se budete cítit, jako bychom neměli starat o své zdraví" umožňuje pacientovi znát jeho pocity jsou uznávány. Také, pauza a zeptejte se sami sebe: "Kdyby to bylo někdo z mé rodiny se zabývá zdravotnickým pracovníkem, ona cítí respektováni a chápáni?"
2 Hranice

Set pro přijatelné chování. Jen proto, že lékař má vzdělání a zkušenosti, ještě neznamená, že má právo zacházet s zaměstnance neuctivě. Ať už máte co do činění s rozzlobeným pacienta nebo rozzlobený lékaře, budete muset nastavit hranice. Jasně vysvětlit chování, které nebude tolerovat. Například: "Nemůžu se postarat o problému, zatímco vy se na mě křičel. Mluvte tišším hlasem, a já budu schopen vám pomoci." Pokud to nic nemění na chování, možná budete muset odejít od osoby, a jdi si nadřízeného, ​​které vám pomohou.
3

přijmout odpovědnost a přijmout opatření. Pacient, který je naštvaný kvůli přijímání nesprávný seznam léků, má právo být naštvaný, pokud váš úřad udělal chybu. To nemusí být vaše chyba, ale nemusí být defenzivní. Buďte profesionální, a uznat, že chyba se stalo. Například: "Zdá se, že naše kancelář udělali chybu. Dovolte mi, abych to řešit hned, pokud můžete mi dát chvilku." Poté postupujte až do konce a řešení tohoto problému. Komunikační problémy jen zřídka zlepšit, aniž by nějakou akci k jejich řešení. Řekněte osoba přesně to, co máte v plánu udělat, opravit chyby a v jakém časovém horizontu.
4 řešení

Nabídka. Předpokládejme, že jste a spolupracovník nedohodnou na tom, jak zvládnout situaci. Udělejte si seznam možných řešení a sdílet je s jinou osobou, nebo spolu s celým úřadem v průběhu pracovní porady. Zaměření na řešení ukazuje, ostatní v ordinaci, které chcete dostat přes nedorozumění a společně pracovat produktivně. U pacientů, může naplánovat delší schůzku jít přes problémy s lékařem, být dobrým řešením.